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Image du cours U41 : Entretenir la relation client
FORMASPORT titre NTC
À la fin de ce cours, vous serez capable :
- De suivre les évolutions des attentes client,
- D'évaluer l'expérience du client,
- D'accompagner le client,
- De fidéliser la clientèle et d'accroître la « valeur client ».
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